了解医院的工作情况，而是转化为具体的处事实践， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，医院成立“出院患者随访制度”， 同时，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台。

医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者。

医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，系统自动分类、分级处理惩罚。

与医护人员面对面交流，提出意见和建议，邀请患者及家属走进医院，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，此刻一个电话、一个窗口就能解决。

以暖心润院：延伸处事界限，让患者在家也能享受到专业的康复处事，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，开通专属处事热线，医院规定。

人文关怀如东风化雨，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现。

还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事。

不是挂在墙上的标语，形成独具特色的人文关怀体系，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，更言传身教“医者仁心”的职业操守，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才